東京ディズニーランドに隣接するシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルのオリジナルキャラクターをペントンといいます。ペントンはペンギンのキャラクターで、ホテルのファミリーフロアやお子様向け施設に設置され、子供たちの間で大人気だそうです。
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ペンギンとシェラトンを合わせてペントン、ということなんだと思います。
ペントンは子供を意識したマーケティングとして取り入れられています。シェラトンのブランド
マネジメントについて書いていますが、少子化の時代にあって子供とブランドは切っても切れない
関係になりつつあるようです。
このブログは言葉をテーマにしていますが、検索キーワードの研究も随時行っています。
ブランドという検索キーワードには、ファッション・財布・時計・化粧品などの他に、子供服という
言葉も呼応してくるようです。子供の数が少なくなってくると、一人の子供に対してのケアが
手厚くなる傾向があるようですね(笑)
ホテルで独自のオリジナルキャラクターを持つというのは、とても面白い試みだと思います。
東京ディズニーランドという、特異な立地条件を見事に生かしているマーケティング事例だなと
思われます。
シェラトンといえば、誰もが知るホテルチェーンとして有名ですが、その貴いブランドを守るために
様々な努力が繰り返されているようです。
外国資本のホテルが日本で成功するためには、やはり日本の文化を理解していなければ難しいと
思われます。シェラトンも例外ではなく、国際的なブランドホテルとしてお客様の期待に背かないためにも
最低基準のサービスの徹底はなされているようです。さらにその上に、地元の人に合わせた柔軟性の
あるサービスが求められます。
ホテル室内のミニバーには、本来スピリッツかワインが置かれますが、日本人の好みを考え合わせれ
ば、日本酒や国産ビールがいいということになります。ブランドの基準も大切ですが、ケースバイ
ケースの柔軟性のあるサービスはもっと大切ではないでしょうか。
オリジナルキャラクターのペントンも、シェラトンのブランドマネジメントに貢献することに
なるといいですね。東京ディズニーランドを取り囲むホテル同士の競争も目が離せません。
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